FAQ
Sie finden hier Antworten auf die häufigsten Fragen zu den Themen Bestellung, Versand, Zahlung und alles rund um die Marke celexon.
Unternehmen
Wo finde ich die AGB?
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie hier.
Wie kann ich das Unternehmen kontaktieren?
Auf unserer Kontaktseite finden Sie alle Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme mit uns.
Wo finde ich das Impressum?
Hier finden Sie das Impressum und alle Personen, die für die Marke celexon verantwortlich sind.
Was macht die Marke celexon aus?
celexon steht für eine starke Marke und smarte AV-Lösungen!
Auf unserer Markenseite erfahren Sie alles rund um die Marke celexon.
Bestellung
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Sie können bestellen, indem Sie die gewünschten Produkte in den Warenkorb legen und den Anweisungen im Check-out folgen.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Nach Bestätigung Ihrer Bestellung ist eine nachträgliche Änderung oder Stornierung nur innerhalb eines begrenzten Zeitraums möglich. Bitte kontaktieren Sie uns schnellstmöglich dazu hier.
Wie finde ich das passende Produkt für meinen Anwendungsbereich?
Um das richtige Produkt für Ihre Anwendung zu finden, empfehlen wir Ihnen unseren Produkt-Ratgeber, oder kontaktieren Sie uns für eine individuelle Beratung.
Wie kann ich als Unternehmen oder öffentliche Einrichtung bestellen?
Als Unternehmen oder öffentliche Einrichtung können Sie bei uns auf Rechnung bestellen. Wir benötigen lediglich eine schriftliche Bestellung mit Briefkopf, Stempel und Unterschrift. Wir nehmen Ihre Bestellung per Post oder als PDF-Dokument per E-Mail entgegen.
Zahlung
Welche Zahlungsarten bieten Sie an?
Bei uns können Sie per VISA, Mastercard, Maestro, PayPal, Apple Pay, Google Pay und als Unternehmen/Institution auf Rechnung kaufen. Weitere Informationen finden Sie hier.
Kann ich auf Rechnung kaufen?
Ja, der Kauf auf Rechnung ist als Unternehmen oder Institution unter bestimmten Bedingungen möglich. Über den automatisierten Bestellprozess im Onlineshop ist die Zahlung auf Rechnung für Neukunden allerdings nicht möglich. Kontaktieren Sie uns hier, um auf Rechnung zu bestellen.
Ist die Online-Zahlung sicher?
Ja, unsere Bezahlvorgänge sind durch moderne Verschlüsselungstechniken geschützt.
Versand & Lieferung
Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Standardversand kostet 6,99 €. Die meisten unserer Produkte sind versandkostenfrei.
Welche Lieferoptionen bieten Sie an?
Sie können sich Ihre Bestellung bequem nach Hause liefern lassen.
Wie lange dauert der Versand?
Sofern der Artikel vorrätig ist, beträgt die Regellieferzeit innerhalb Deutschlands 1-3 Werktage. Im europäischen Ausland kann die Lieferzeit bis zu 7 Werktage betragen.
Mit welchem Anbieter wird die Bestellung versandt?
Wir versenden unsere Ware mit verschiedenen Versanddienstleistern, da es sich meist um Sperrgut handelt.
Werden Packstationen beliefert?
Die Lieferung an eine Packstation wird derzeit nicht angeboten, da es sich meist um Sperrgut handelt.
Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause bin?
Kein Problem! Unsere Versandpartner hinterlassen nach einem erfolglosen Zustellversuch eine Nachricht. Vereinbaren Sie einfach einen zweiten Zustelltermin mit der Spedition. Sie können auch eine neue Lieferadresse in Ihrer Stadt angeben. Erst nach wiederholt erfolglosen Zustellversuchen wird das Paket wieder an uns übergeben.
Was passiert im Falle eines Transportschadens?
Im seltenen Fall eines Transportschadens entstehen Ihnen selbstverständlich keine Nachteile. Für Transportschäden haftet der Spediteur. Bitte achten Sie bei der Annahme auf offensichtliche Schäden, fotografieren diese und vermerken diese beim Zusteller. Zur Schadensregulierung setzen Sie sich bitte umgehend hier mit uns in Verbindung.
Umtausch/Widerruf
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Als Privatkunde können Sie Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Wir tragen für Sie die Versandkosten der Rücksendung. Die komplette Widerrufsbelehrung finden Sie in unserem Widerrufsrecht.
Ist die Rücksendung kostenlos?
Ja, wir tragen für Sie die Versandkosten der Rücksendung im Falle eines wirksamen Widerrufs. Kontaktieren Sie uns für eine Retoure bitte hier.
Mein Produkt ist defekt, was kann ich tun?
Wenn wider Erwarten ein Defekt an Ihrem Produkt auftritt, füllen Sie bitte unser Reklamationsformular aus, wir prüfen Ihr Anliegen und kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.
Wie ist die Garantie geregelt?
Die celexon Europe GmbH gewährt auf alle Produkte der Marke celexon eine Bring-in Garantie von mindestens 24 Monaten ab Kaufdatum. Weitere Informationen finden Sie hier.
In manchen Fällen erhalten Sie auf unsere Produkte eine längere Garantie, die genauen Angaben finden Sie in den technischen Daten des Produktes.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung?
Je nach Art der Rücksendung fallen unterschiedliche Bearbeitungszeiten an. Eine pauschale Antwort ist hierzu nicht möglich. Ein persönlicher Ansprechpartner betreut Sie jedoch bei der Abwicklung und sichert Ihnen die schnellstmögliche Bearbeitung zu. Sie können während des gesamten Prozesses den Status und die voraussichtliche Restdauer Ihrer Reklamation bei uns hier erfragen.
Kontakt & Beratung
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Sie können unsere Produkt-Experten hier erreichen.
Bieten Sie eine Beratung vor Ort an?
Zurzeit bieten wir keine Beratung vor Ort an, diese Möglichkeit bieten Ihnen unsere zahlreichen Fachhändler. Unsere Experten stehen Ihnen gerne telefonisch oder per E-Mail zur Verfügung.
Sicherheit & Datenschutz
Wie wird meine Privatsphäre geschützt?
Der Schutz Ihrer Daten ist uns sehr wichtig. Wie wir Ihre Daten schützen, erfahren Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Welche Daten werden von mir erfasst?
In unserer Datenschutzerklärung erfahren Sie, welche Daten wir erheben und wie wir sie verwenden.
Keine passende Antwort gefunden?
Sollten Sie keine Antwort auf Ihre Frage gefunden haben, zögern Sie nicht, uns direkt zu kontaktieren. Unser Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne weiter.
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